A Diretoria de Ações de Proteção e Defesa do Consumidor (Codecon) realiza, em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), a ação SOS Servidor, que leva atendimento gratuito aos servidores da Prefeitura. A ação teve início nesta terça-feira (15) e segue até amanhã (16) no prédio da Secretaria Municipal da Fazenda (Sefaz).
A Codecon planeja visitar uma secretaria a cada 15 dias, abrangendo todas as pastas do Município. Durante o atendimento, é possível tirar dúvidas sobre relação de consumo, sobre dívidas com cartão de crédito e empréstimos, consultar órgãos de Proteção ao Crédito, como SPC e Serasa, obter cálculo a fim de rever juros abusivos, obter orientação jurídica, abrir reclamação, agendar audiência de conciliação e fazer denúncias, dentre outros.
A servidora Sueli Sales, 51, aproveitou a ação para reclamar de uma administradora de cartão de crédito. “Eu antecipei o pagamento de uma fatura e não sabia que o valor estava abaixo do pagamento mínimo. Dias depois, recebi um aviso de que a minha dívida tinha dobrado de valor e que tinha sido parcelada automaticamente em doze vezes. Me assustei com a situação. Aproveitei o SOS Consumidor para tentar resolver o problema e já recebi as orientações necessárias para solucioná-lo”, conta.
A funcionária Marivalda Silva, 56, também aproveitou o serviço para obter informações sobre o cancelamento do Financiamento Estudantil da filha. “A minha filha teve que trancar o curso, pois alegaram que ela tinha perdido o Fies. A partir do atendimento da Codecon, recebi as informações que precisava”, diz.
Diretor do órgão, Alexandre Lopes explica que até mesmo negativa de serviço pode ser atendida no SOS Consumidor. “Se o consumidor comprou um produto, que apresentou vício dentro do prazo de validade e a empresa não sanou o defeito em até 30 dias, ele pode nos procurar. Abriremos um termo de reclamação e agendaremos uma audiência”, diz.
Em casos como esse, de defeito de produto, o servidor precisa ter se dirigido à assistência técnica, antes de reclamar. Se o problema não foi resolvido, é necessário levar os documentos pessoais (RG e CPF), a nota fiscal do produto e, em alguns casos, um documento que comprove que o produto já foi levado à assistência técnica.
Se a queixa é em relação a dívidas com cartão de crédito e empréstimos, além dos documentos pessoais, é preciso levar o contrato com a instituição financeira (indicando o valor da transação, número de parcelas e taxa de juros) e o comprovante de pagamento das parcelas.
“Por meio de ações como essa, a Prefeitura demonstra preocupação com o servidor, profissionais que ajudam diariamente a administrar a cidade e a prestar serviço para a população. Nada mais justo que trazer essa comodidade para ele”, afirma Lopes.
